勇立潮头争当先锋
记中行上海市分行贸易金融部总经理张欣园
本报记者李岚
“能见证中国金融波澜壮阔的改革历程，实属人生之幸。”*的十九大代表、中国银行上海市分行贸易金融部总经理张欣园如是说。
19年前的那个夏天，张欣园与众多学子一起走出校门，怀揣着“银行家”的梦想，踏入了中国银行的大门。在上海这个金融创新的前沿，张欣园亲历了人民币国际化的起步，深度参与了自贸区金融改革，凭借出色的业绩，先后荣获了中国银行优秀共产*员、上海市优秀共产*员、全国金融系统“五一”劳动奖章、全国“五一”劳动奖章等十多项荣誉，体现了一名优秀共产*员的强烈使命感和责任担当。
创新融入血液
张欣园凭借对市场敏锐的洞察力，将加快产品创新作为提升市场竞争力和服务水平的主攻方向，取得了累累硕果。
面对复杂多变、竞争激烈的国际国内金融市场，张欣园带领他的团队准确把握趋势，不断推陈出新，相继参与研发、完善了汇利达、融货达、融易达等一系列兼具实用性、效益性、推广性的贸易融资新品，成功叙做了全球首笔“TSU银行付款责任”业务交易、全国首笔跨境人民币项下融资性保函、全国首笔金融机构人民币股息跨境支付、全国首笔期货保税标准仓单质押融资等几十项开创性业务，填补了多项空白。
良好的业绩“答卷”使张欣园和他的团队得到系统内和金融同业的普通认可。其中，跨境人民币产品组合、应收账款保理融资、跨境人民币产品融资等分获中国银行产品创新一、二等奖，张欣园本人也一举摘夺了全国“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动“金融服务能手”的桂冠。
张欣园（左）与同事在会议室讨论业务
责任担在肩上
中行始终将自身的国际化发展与国家战略紧紧联系在一起。张欣园就是这一价值取向的忠实践行者，他践行着共产*人勇于争先的誓言，践行着新时代金融人勇于开拓的责任。
在国家大力推进跨境贸易人民币结算试点过程中，张欣园和他的团队积极配合有关部门，主动参与跨境贸易人民币结算管理办法及相关规程的制定，精心打造银行端操作框架，结合商业银行的业务处理流程，向试点工作组提出了一系列切实可行的建设性意见，得到充分肯定和采纳。
为进一步构建跨境人民币的清算网络，他主导了与十多家金融机构代理清算协议的撰写、商谈和签订，在跨境人民币业务启动当天，11家代理行和17家海外分支机构在中国银行预开了清算账户，顺利打通了人民币走出国境的“绿色通道”。
年7月6日，对于中行，对于张欣园都是记忆深刻的日子。这天上午，我国首笔跨境贸易人民币结算业务在中国银行落地，标志着我国跨境贸易人民币结算业务进入实质运作阶段。其后，中行又相继实现了全国首笔跨境人民币项下外保内贷业务、外商投资新政推出后上海市首笔人民币外债资金汇入业务等多项“零”的突破。
这些“首单”的叙做和“首单”背后张欣园事无巨细的基础工作，为中国银行在上海地区始终保持跨境人民币业务量和市场份额首位奠定了良好基础和先发优势，中行上海市分行也因此连续多年被人民银行上海总部授予“上海市跨境人民币业务推进突出贡献奖”。
争当金改先锋
年年初，为了坚决贯彻落实*中央、国务院关于建设上海自由贸易试验区的重大战略决策，在中行总、分行*委领导下，张欣园牵头自贸区核心工作组，主动对接政府部门，积极参与政策制定，实现了与自贸区建设的“无缝链接”，确保了中行在自贸区业务上的先发优势。
3年多以来，每当上海自贸区金改政策出台后，他都和同事们迅速完成相关政策的解读与预判，准确把握客户需求，找到业务机会，每个自贸区金改新政发布日，都毫无例外地成为“中行自贸业务发布日”。自年12月成功叙做了自贸区首笔跨境人民币双向资金池业务以来，中行几乎囊括了所有自贸区金融改革发布后的首单业务，FT项下人民币各项存贷款和FT账户数等重要业务指标均列同业首位，形成了领先的自贸区金融创新能力，树立了中行自贸首选银行的响亮品牌，也为中行在除上海以外的“3+7”自贸区金融服务的后续发展作出了有益的探索、积累了丰富的经验。
上海正逐步成为全球大宗商品贸易枢纽和连接境内外大宗商品交易市场的重要纽带，3年前中行上海市分行成立大宗商品业务部，张欣园又兼任了这个自贸区创新平台的负责人。在业务拓展过程中，他带领他的团队从中资银行的角度提出适合中国市场大宗业务特点的建设性意见，有理有节地阐述自己的观点，在外资银行“一统天下”的环境中独辟蹊径，让不少外资同业刮目相看，取得了有目共睹的成绩。
截至目前，中行上海市分行累计为大宗商品企业办理各类融资突破亿元人民币，成为世界强等大宗商品跨国公司首选的贸易金融合作银行，获得国际权威杂志评选的年度最佳贸易融资方案奖；与以上海国际能源交易中心为代表的各类要素市场全面对接，为打造互联互通的多层次大宗商品要素市场体系添砖加瓦。
提高专业技能践行工匠精神
访昆山钞票纸业有限公司钳工技师吴狄
本报记者李国辉
出生于年的吴狄9年前入职中国印钞造币总公司所属的昆山钞票纸业有限公司，现担任维修车间机械钳工技师，是十九大中央金融代表团中最年轻的代表。
谈起自己从事的工作和行业，吴狄显得很从容而又兴奋。工匠、技能是采访中吴狄提到最多的词。年，吴狄参加第八届“振兴杯”全国青年职业技能大赛，迎战全国93名钳工高手，最终获得机具钳工第三名的好成绩。采访中，吴狄向记者展示了他在比赛中的一个作品：将方形钢板加工成五角星——五角星正反翻转10个面的精度是两丝，相当于头发丝的五分之一。
这是吴狄最难忘的一段经历。当选*的十九大代表，无疑也将成为这个年轻人人生中又一段难忘的经历。采访中，吴狄向记者讲述了他当选*的十九大代表的心路历程，也分享了他作为印钞造币行业基层员工所肩负的光荣与梦想。
记者：能否给我们简单介绍一下你的工作内容？您在工作中有没有遇到特别难忘的事？
吴狄：我的工作是钳工，主要负责检修制造钞票纸的机器设备。钳工主要分为机具钳工、机修钳工、模具钳工三种，我属于机修钳工。
最难忘的是年参加“振兴杯”全国青年职业技能大赛，我获得了机具钳工第三名的成绩。机具钳工更加注重手工制作，而我所从事的机修钳工更注重设备的维修和保养。
参加“振兴杯”这样高水平的比赛在我们行业内叫做“比武”。不过“比武”只是一时的成绩。从“比武”到做一名合格的“工匠”，还要学习很多知识、练就过硬的技能，要走的路还很长。
记者：能否和我们分享一下，作为印钞造币行业的基层代表，此次参加*的十九大，有什么特别的感受？
吴狄：此次能够当选十九大代表来京参会，我要感谢昆钞公司对我的培养，感谢印钞造币行业这方舞台，感谢中国人民银行总行*委的关心和爱护。我将铭记各级组织、各位领导和各位师傅的关心和帮助，以感恩的心态，履行好一名*代表的职责，做好今后的工作。
我只是生产一线的一名普通*员，能够光荣地成为一名*代表，让我体会到*中央对一线*员的重视和关爱，体会到*中央团结带领广大*员共同奋斗的决心，体会到*中央注重发挥各行各业、各条战线*员先锋模范作用的务实之举，体会到*的伟大事业需要全体*员共同奋斗的感召力。
记者：您对*的十九大有什么期待？
吴狄：我对*的十九大召开充满期待，我将恪守*代表的职责使命，把基层一线*员和职工的心声带到大会上去。
当选*代表，深受教育和鼓舞，也有很深的体会。不管是行业还是企业，都把*代表的选举过程，当成理想信念和*性*风*纪教育的过程，当成*内政治生活的生动实践，可以说进一步增强了*的创造力、凝聚了*的战斗力，动员广大*员不忘初心、锐意进取、为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而不懈努力。
第一个百年目标的实现，是我们*向人民作出的庄严承诺。那么，作为印钞造币行业的一名基层*员，就应该信念坚定，干劲倍增，团结带领身边*员和职工共同奋斗。具体到机械钳工，就是要不断提高专业技能，践行工匠之心，精心工作，精心维护，精确判断故障，在工作中精益求精，在攻坚克难中体现价值。
第二个百年目标更加振奋人心，建设社会主义现代化国家，让中华民族以更加昂扬的姿态屹立于世界之林，我们一线基层*员，责无旁贷，更要快马加鞭，忘我奋斗。
记者：作为*的十九大代表，将如何在大会上履行职责？
吴狄：*的十九大代表，是从多万名*员中选出的优秀分子，肩负着全*全国人民的重托，我将履行神圣的职责，以昂扬的精神风貌，高度的政治责任感，严肃认真地履行好一名*代表的职责。有一句话叫做“打牢桩基盖高楼”，作为一名*代表，就要做好一块砖，为*的高楼大厦增加一份力量，发挥应有的作用。
记者：印钞造币行业是一个特殊的行业。今后您打算如何在行业中贯彻*的十九大精神？
吴狄：作为一名印制企业的一线工人，我要做岗位成才的示范者，工匠精神的实践者，追求创新的引领者，事业发展的促进者，职业道德的践行者，印制文化的传播者。
印钞造币总公司董事长刘贵生曾要求公司青年人要“干一行、爱一行、专一行、精一行”。这话对我们维修人来说，就是要不仅会修机器，也要会开机器、要懂生产流程、懂生产工艺。
现在提倡“工匠”精神，和我的师傅们这些优秀工匠相比，我还差得远。目前对于我来说，就是要执著于机械钳工技术，静下心来，专心地积累和磨练，一心一意地学习和提高自己的技能。
作为一线工人*员，我要坚持在一线创业、一线创新、一线成才、一线立功。让人民币成为广大人民群众爱不释手的艺术精品，成为造假者难以逾越的高峰。
爱是传递也是成长
记建行天津市南开王顶堤支行行长、联合*支部书记张丽丽
本报记者杜冰
她，是绽放在银行基层网点的一朵铿锵玫瑰。
在银行一线的岗位上，她用10年时间，从前台柜员成长为网点型支行行长，自创的“把爱传递”网点经营理念和“丽丽四色工作法”客户服务理念在分行辖内余个网点间得到推广；她热心公益，关爱弱势群体，走进天津电视台介绍推广“三问一查四劝”电信诈骗拦截法，真诚服务客户。
她叫张丽丽，是建行天津市南开王顶堤支行行长、王顶堤联合*支部书记。多年来，她勤恳敬业，默默奉献，成长为一名深得员工热爱、客户喜爱的网点型支行行长。
挑战：真诚服务赢得客户信赖
身处服务客户的第一线，张丽丽从来不挑客户，也发生了很多感人至深的故事。
王阿姨是一位患过脑瘫的客户，无法与人正常沟通，她要办的业务很简单，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的话语无人能懂，走了很多家银行都没能顺利办理业务。张丽丽初见这位阿姨，经过多次沟通无法会意后，她没有放弃，而是耐心地引导王阿姨用笔沟通。从此，她与王阿姨以笔达意，以字传情，每次业务办理完，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”“注意身体”等，字里行间的感情打动人心。每次业务办理完，张丽丽都会一小步一小步搀扶着把王阿姨送回家，这温馨的场景感染了不少周围的居民。
在同业竞争愈发激烈的大环境下，张丽丽所在的网点总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截至年6月底，张丽丽带领王顶堤支行员工取得了优异成绩，在存款新增、客户新增、理财产品、中间业务收入等方面，远超同业，在区域内取得领先地位。
标杆：防范电信诈骗的专家
近几年电信诈骗越来越猖狂，也越来越具有迷惑性。去年9月13日，张丽丽遇到一位被骗的71岁老人，当他在银行营业大厅大喊，“钱是我的，我愿意汇！你要耽误了我的事儿，我找你赔损失！”张丽丽并没有妥协，她通过向警方求助，在警方揭露了骗子的骗术后，大爷才幡然醒悟。
为了减少客户损失，降低经营风险，张丽丽总结了“三问一查四劝”拦截诈骗法。她所拦截的电信诈骗案例作为经典案例被当地多家媒体报道，她本人也作为银行基层员工的代表，与天津银行业协会个人金融业务委员会主任，共同做客天津电视台《走进直播间》栏目，参与“民生问与答之如何防范电信诈骗”栏目的录制，帮助客户有效识别、防范电信诈骗，取得了良好的社会公益效应。
几年来，张丽丽凭借扎实的专业功底、缜密的逻辑思维识破了近10起电信诈骗，为客户挽回经济损失多万元，身边的员工也在她的带领下练就了“火眼金睛”，使三尺柜台真正成为了客户放心、安全的窗口，她以自己的实际行动为营造安全、健康的金融环境不断添砖加瓦。
无悔：有梦才有家
事业需要传承。作为基层*支部书记，张丽丽严格落实“三会一课”等组织生活制度，定期组织支部*员深入学习*章*规、学习习近平总书记系列重要讲话，不断增强“四个意识”；创新开展形式多样、内容丰富的*建活动，将*建工作与业务工作相结合，与王顶堤街道、天津市团校等企业联合开展*日活动，达到共建、共赢的效果。
在不断提高自身政治素质的同时，张丽丽还注重对青年员工的传帮带，根据员工和客户的不同特点，自创了“丽丽四色工作法”，将员工和客户分为热情洋溢的绿色、严谨执着的蓝色、执行有效的橙色和力求和谐的*色，分类沟通管理，目的是提高沟通交流的有效性，寻求团队的快速成长和最大价值。作为团队负责人，4年来张丽丽带出了4个有活力的多彩团队。
在真诚服务客户的同时，张丽丽还将爱心传播延伸到网点之外。来自山村的她经济并不富裕，但她连续6年资助邻居的小孙女读完初中、高中，并考入天津财经大学。同时，她还将蓟州山里的来福养老院作为自己帮扶慰问的对象。
张丽丽说，她只是一名普通的建行员工，但她时时刻刻铭记“客户至上”的宗旨。她用一颗真诚的心，去面对每一位客户，她让自己从晶莹的水滴中，全方位地折射出绚丽的光芒，无声地照在人们心田里。
涓滴见沧海奉献在基层
记农发行四川省广汉市支行*支部书记、行长刘文凤
本报见习记者陆宇航
“从参加工作第一天开始，我就想着自己一定要努力把每一件事情都踏踏实实做好，要对得起单位、对得起岗位，这么多年，从未改变过。”刘文凤在接受记者采访时如是说。
这是刘文凤日常工作的一个写照，33年来，她兢兢业业地奉献于基层的普通岗位，用勤恳实干、敬业奉献的态度书写了不平凡的人生。
自学成才变骨干
因母亲去世较早，父亲身体不好，刘文凤16岁高中毕业后就参加了工作，担负起了家庭生活的重担。在以前的老同事们眼中，她年龄虽小，但勤奋刻苦。功夫不负有心人，刘文凤迅速成为了单位的业务骨干和技术能手，在中江县农业银行营业部联行岗、票据结算岗位，她一干就是10年，从未发生一笔差错，并荣获多项技术能手称号。
上世纪90年代，银行业务对员
工综合素质要求越来越高。刘文凤感觉到自己知识的不足，果断地重新拿起高中课本，通过不懈努力，她顺利考上了四川大学计算机应用专业。3年脱产学习，刘文凤以全班第二名、学院优秀学生的优异成绩毕业，走上德阳市农业发展银行计算机系统管理员岗位。
刘文凤依然延续着自己的专注劲头，一门心思扑在工作上。年，刘文凤因为个人能力和成绩突出被组织选派到农发行广汉市支行任副行长。从员工岗到管理岗，她的角色发生了转变，感到知识和能力的欠缺的她报考了东北财经大学函授班，并完成了会计学本科学业。
刘文凤不仅自己勤奋好学，也积极鼓励和引导员工学习，打造了一支优秀团队。作为农发行广汉市支行*支部书记、行长，刘文凤以身作则，在年学习习近平总书记系列重要讲话精神时，编制了《“两学一做”学习教育导读手册》，将学习的重点内容、要求印发给大家，要求大家认真学习，做好学习笔记。
全行疾驰快加鞭
一直以来，她都保持“吃苦耐劳,严于律己”的作风。总是想尽一切办法按质保量地完成上级行下达的任务。她工作作风踏实，勤奋努力，办事不推诿，艰苦复杂的工作自己带头做，按照“三严三实”要求，团结领导班子成员和全行员工，顾全大局，不计个人得失。
“组织信任我，把我放在这个位置，我就要有所作为，不然就是渎职。”在刘文凤的带领下，该支行高效运转，先后对广汉市农村基础设施建设9个项目投入信贷支持，共获总行审批贷款49.3亿元。年，贷款额25亿元的广汉市“棚改”项目又即将落地。
“我们平均每年会做1-2个大项目，在项目选择上十分重视社会效益，致力为涉农企业和地方建设提供低成本、高效率的资金服务。”秉持这样的信念，刘文凤带领下的农发行广汉市支行达成了与客户互惠互信、与政府良好的关系。
脚踏实地有所酬
生活中的刘文凤可柔可刚，但工作中的刘文凤却是位不折不扣的“铁娘子”，做事较真，从不轻言放弃。自她任职以来，几乎未休过公休假，人称“工作狂”。
小到一部打卡机，或是一个装修期间的广告宣传牌，刘文凤事必躬亲。有的同志劝刘文凤管得不必太细，她却说:“县支行本身就是基层，就是实实在在的具体执行者，再小的事也必须认真对待。”
或许正因“认真”二字，在聚集了13家银行机构的广汉市，农发行才能拼杀出一片“天地”。在刘文凤任职广汉市支行的10年间，该支行贷款余额从两亿元增长到37亿元，居全市第二位，存款余额从不足万元增长到20亿元，年利润额从万元增长到万元，无不良贷款，各项业务规模连年创新高。
一顶顶桂冠实至名归。刘文凤个人连续3年被评为德阳市分行“优秀*员”，并先后荣获“中国农业发展银行五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”和“全国五一劳动奖章”。
“荣誉的取得固然值得欣慰，但这毕竟属于过去。”刘文凤表示，要把成绩当成一个新的起点，“不忘初心，继续前进”，坚持不懈勤奋学习，以高度的责任感，在基层一线发挥共产*员的先锋模范作用。
雪域格桑花
记建行四川省阿坝分行营销主管
呷西哈姆
本报记者杜冰
格桑花，是藏区常见的一种花卉，喜阳光、耐贫瘠，花朵艳丽，品性高洁，生命力极强，被藏族人民誉为“幸福之花”。
80后藏族姑娘呷西哈姆，就是这样一朵生长在川西北高原雪山草地的格桑花。“哈姆”在藏语里是仙女的意思，这位美丽的藏族姑娘，将生命中最美好的年华交予建设银行，服务于生养她的藏区客户，在平凡的岗位上演绎了不平凡的青春。
呷西哈姆（右）为藏族群众上门办理业务
勤学强技练就岗位标兵
四川省阿坝藏族羌族自治州，是红军长征“爬雪山、过草地”的主要发生地，地处地势险峻的川西北高原，经济欠发达，平均海拔米以上，山路崎岖，交通不便，塌方、泥石流等地质灾害频发。
艰苦的条件，从来不是退缩的理由。5年毕业后，呷西哈姆回到家乡，成为建行阿坝分行的一名网点员工。自此至今，呷西哈姆先后经历了个金柜员、高级柜员、ATM管理、现金管理、柜员主管、营销主管共6个岗位，每个岗位都对她的知识和技能储备提出新要求。为适应岗位需要，呷西哈姆把“苦练”变成习惯，把习惯变成爱好：“爱”建行，“好”进取。12年来，她先后取得零售五岗位、综合化高级柜员、电子银行业务、五六级个人客户经理、注册财务策划师RFP等资格，也赢得了客户的信任。
值得一提的是，作为一名土生土长的嘉绒藏族人，呷西哈姆擅长运用藏语为当地客户答疑解惑，架起少数民族客户和建行之间的沟通桥梁：感受建行服务诚意，了解建行服务品质。在呷西哈姆眼里，不论民族、不分年龄，每一个走进建行的客人，都是她珍惜的客户。
攻守兼备打造最优团队
年，呷西哈姆被聘为建行阿坝分行营业部营销主管。初到管理岗位，呷西哈姆为自己提出了“三先”准则：吃苦在先，困难面前身先士卒；团结为先，团队成员拧成一股绳；细节当先，风险管理严丝合缝。
该分行营业部自年起开办新农保业务，最初只能通过他行代发，存在到账不及时等问题。呷西哈姆不辞辛劳，数次到他行逐一查询分析原因，通过及时更新完善参保人员信息等措施，使发放失败笔数从几百笔减少到十几笔。建行的服务得到了马尔康市城乡居民养老保险事业管理局的高度认可，双方合作协议的最终签订，使建行新农保代发业务覆盖人群扩大至每年逾8万人次。
为进一步拓宽业务路径，呷西哈姆逐条细化网点营销指标，确保公平、公正、公开，体现激励约束；合理调配网点各岗位工作，从存量中挖掘增量人力和时间，带领团队逐户拜访代发工资单位，展现诚挚态度和专业服务。在她的带领下，营业部对公存款时点新增、日均新增、个人存款时点新增、对公和个人存款时点新增等指标在辖内5个网点中均排名首位。
不忘初心践行入*誓言
8年，入行3年的呷西哈姆，在“5·12”汶川特大地震发生后，打消家人顾虑，冒着余震危险，到汶川支行支援灾区工作。呷西哈姆在汶川支行和同事们一起克服了住板房、吃饭难等生活困难，在临时搭建的简易营业场所中，坚持为灾区群众提供贴心温暖的金融服务。因为灾区条件太差，生病没及时得到治疗，她原本感冒的小病也烧成了肺炎，最后还是到成都后才医治好。身体刚一恢复，呷西哈姆又迅速投入到灾区的支援建设工作中。
年春节前，客户余大姐将手包遗忘在建行阿坝分行ATM附近。由于迟迟等不来失主，她同其他两名同事决定共同打开手包，希望能发现失主线索。不料，包里物品并无相关信息。调取监控、拍下照片、电话搜索、平台查询，几经周折后，呷西哈姆和两位同事一道终于确定了失主的身份信息，拨通了余大姐的电话。接到电话时，余大姐已在回家过年的路上，正为丢失手包心急如焚，她对余大姐说：“您放心回家过年吧，我们替您保管。”余大姐如释重负，过了一个安心年。
一个个成绩，馈赠呷西哈姆多年坚守：四川省分行“优秀共产*员”“四川省五一巾帼奖章”“四川省五一劳动奖章”，总行级“巾帼建功标兵”、中央金融团工委全国金融青年岗位能手……
像格桑花一样，阳光、纯洁的呷西哈姆，用平凡而又执着的行动，践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，在雪域高原绽放着灿烂如花的美丽。
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