甘孜州雅江县不断创新服务方式，着力打造品牌“，有事找政府”，高效快捷办理“”各类热线诉求，为群众排忧解难，广受群众好评。（1）优化办结工单流程。探索“”政务热线工单转办快速处理工作流程，制定《雅江县政务服务热线平台运行管理暂行办法》，规范工单受理、登记、派发、回复等上报流程，提升工单转办准确率和受理及时率，确保群众诉求及时转派至承办单位办理。（2）提升工单办理质量。通过专题培训和轮岗方式，全面提高工单转办服务和效率，对娱乐场所噪音、餐饮场所噪音气味等扰民问题，组织召开疑难工单协调会3次，对未及时反馈、处置不到位、群众不满意、审核不合格的工单，采取提前通知催促、退回重办、督促整改等措施，强化工单办理质量。（3）常态开展回访服务。将群众对政务热线工单办理满意度作为考核依据，推行行政审批局、承办单位、诉求人“三位联动”，通过对当事人回访，高效解决工单问题，提升群众满意度。截至目前，共受理省州工单件，派发工单件，办结办复率达％，满意率达％。
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